可复制的领导力:布置任务的方法,问五遍

当我们在布置任务,安排工作的时候,一定要确保员工真的明白,才能保证工作能够持续高效开展下去。
而应该如何来安排工作呢?
在《可复制的领导力》一书中,提到了一种很好的布置任务时的方法,几乎所有优秀的领导者,安排任务时,至少要问五遍。

第一遍:麻烦你做个事情——任务下达

这是我们职场上最常见的下达任务方式,把工作安排给下属去执行。
但是往往我们在下达之后就完了,员工也只是“以为搞懂了”。
而最后出结果时,可能会因为“理解错了”而导致事情并没有按照你的预期完成。
所以,我们需要问第二遍。

第二遍:请你重复一遍我刚刚的任务——确认没听错

当员工重复无误时,我们才能确认这个工作任务,员工已经很清楚知道了。
当然知道的仅仅是一个问题或者任务表象,但我们不能确保员工是否真的明白或者理解透彻。
所以我们要问第三遍。

第三遍:你明白我让你做这件事的目的是什么吗?——清楚目标

很多时候我们都会遇到一种情况,就是员工做完事情后,发现结果不是我们想要的。
于是就出现了类似这样的对话。“您不是让我去接张总吗?”“我是想让你接到张总后先去参观车间和展厅,再到公司谈项目合作的事情。”“你又没说清楚。”
领导认为“先参观车间和展厅,再谈合作会更好。”
而员工以为“直接接过来谈合作就可以了。”
员工是在执行任务,而领导的目的确实其他,错在哪里?

第四遍:这件事可能会有什么意外情况?你如何应对?——预备方案

很多职场人其实都不太喜欢做预备方案,特别是当领导直接安排任务的时候,他们更喜欢“执行命令”。
而作为管理者来说,其实我们需要引导员工去做预备方案,一方面是在培养员工的工作习惯,另一方面也是为了保证工作能够高效执行。

第五遍:做这件事你有什么想法和建议?——责任问题

刚刚提到了责任问题是导致员工总是来询问领导“怎么做?”的原因之一,而如果在下达任务之前,就已经解决了这个问题,那么是不是可以让员工更放心去执行呢?
所以第五遍问题的目的,就是让员工能够有“底气”去做事。同时,也可以让员工思考如何执行?
相当于就是让员工提前有个计划,而这个计划能够得到你的认可,那么执行起来就会更加放心大胆了。
这种问5遍的方法,其实就是一种标准化管理的思路。
作为管理者来说,我们需要用这种方法来提高我们的领导力,并提高下属员工的执行力。
但同时,作为下属身份来说,我们又不得不面对和应付一个职场现状:领导不想问两遍以上。
就像前面提到的常态现象一样,领导都喜欢说:“不要让我说第二遍。”
但如果事情没做好,他可能又会说:“谁跟你是这么干的?”
所以,作为员工我们应该怎么合理运用这种“问五遍”的方法呢?
我们可以反过来使用这种方法。
当领导安排了一个任务下来时,我们可以这么做:

第一遍:领导我重复一遍——确认任务

“领导,您是让我去机场接张总是吧?”

第二遍:目的是怎样的?——认清目标

“接到张总之后,先去参观车间和展厅,再到公司洽谈项目合作的事情。这样对方心里有底,我们谈判时才更有把握。”

第三遍:可能会有什么意外?——预备方案

“最近天气不好,张总的航班可能会延误,如果错过了饭点,我准备先带张总去吃个饭。如果延误太迟,我准备先安排张总去酒店休息。之后再安排时间参观车间。”

第四遍:我觉得应该如何?——做好计划

“因为张总这是第二次过来洽谈,所以他应该是意向比较高了。因此我建议在参观车间和展厅之前,先带张总去直营店考察一下。”

第五遍:领导您觉得这么安排是否适合?——征求意见

“领导您看我的安排是否合适?看您觉得还有什么地方需求注意和补充的没有?”
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